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リモートソフトを使ったサポート

らくほん5のインストール、旧バージョンからのデータ変換、どうしても動かないときなど、本屋の村スタッフがリモートソフトを使ってパソコンを遠隔操作します。

・ リモートソフトによるサポートを受けられるのは、光やADSLなどで常時インターネットに接続されていないとできません。

・ リモートソフトによるサポートをご希望の方は、あらかじめメールかFAXでご連絡ください。

・ システム要件を満たすパソコンに限ります。

 

 リモートサポート料金 30分迄(消費税込) 60分迄(消費税込)
一    般 3,000円 5,000円

リモートサポート手順

  1. ここをクリック → リモコンソフトダウンロード

    サポートするスタッフによっては、別のホームページや方法を指示する場合があります。その指示に従ってください。

     
  2. [実行] ボタン をクリックします。 

    もしくは「保存」した後、実行。

    この後セキュリティ画面が表示されれば、指示にしたがって進めてください。
     
  3. 右図が表示されます。

    サポートスタッフに、電話もしくはメールにて、表示されるIDとパスワードをお知らせください。

    ※ パスワードはその都度かわります。 必ずリモートされるときに画面で確認してお知らせください。

この後はインターネット経由にてスタッフが操作します。スタッフから連絡があるまで、パソコンを操作しないでお待ちください。
 
 (2010/8/7 一部変更)

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